Bereits seit 2005 sind Telekom-Unternehmen verpflichtet, ihre Abonnenten mindestens einmal jährlich darüber zu informieren, welcher Tarif – basierend auf dem individuellen Nutzungsverhalten – am vorteilhaftesten wäre. In der Praxis blieb diese Regelung jedoch oft wirkungslos. Laut einer Untersuchung hat mehr als die Hälfte der Befragten eine solche Information nie erhalten – oder sie schlicht nicht wahrgenommen. Und selbst wer informiert wurde, wechselte nur selten tatsächlich den Tarif.
Das Problem: Die Kommunikation war häufig unklar. „Es war nicht immer nachvollziehbar, wie der empfohlene Tarif berechnet wurde“, erklärt das BIPT. Oft fehlten wesentliche Angaben wie Datenvolumen, Gesprächsminuten, SMS, Internetgeschwindigkeit, TV-Optionen oder der konkrete Monatspreis. Ein direkter Vergleich mit dem bestehenden Vertrag war dadurch schwierig.
Mit den neuen Vorgaben soll sich das ändern. Besonders wichtig: Die Anbieter müssen künftig alle ihre Marken berücksichtigen, wenn sie das günstigste Angebot ermitteln. Ein Kunde von Proximus könnte also beispielsweise auch auf ein günstigeres Angebot der Tochtermarke Scarlet hingewiesen werden. Gleiches gilt etwa für Telenet und Tadaam, Orange, Voo und hey! oder Mobile Vikings und Jim Mobile. Der föderale Verbraucherschutzminister Rob Beenders (Vooruit) hatte sich zuvor für diese umfassendere Regelung eingesetzt.
Darüber hinaus müssen die Telekom-Unternehmen künftig klar erläutern, warum ein Kunde die Information erhält, die wichtigsten Merkmale des aktuellen und des günstigeren Tarifs übersichtlich gegenüberstellen, den monatlichen Preis nennen und mögliche Wechselkosten transparent aufführen.
Das BIPT empfiehlt Verbrauchern außerdem, selbst aktiv zu werden und den offiziellen Preisvergleich unter www.bestetarief.be zu nutzen, um sich einen Überblick über alle Angebote auf dem Markt zu verschaffen. (belga/calü)
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