Ifotes-Kongress in Ungarn: Telefonhilfe blickt auf die Beratung der Zukunft

Die Telefonhilfe ist Mitglied im internationalen Dachverband Ifotes (International Federation of Telephone Emergency Services), der alle drei Jahre einen Kongress organisiert. Ziel ist der Austausch über Methoden und Erfahrungen in der telefonischen Beratung sowie in der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden.

Im Mittelpunkt stand diesmal das Thema „The Human Touch. Die Kraft der menschlichen Präsenz“. Dabei ging es insbesondere um die Frage, welche Rolle menschliche Nähe angesichts der rasanten Entwicklung Künstlicher Intelligenz weiterhin spielt. Chatbots und virtuelle Interaktionen könnten menschliche Gespräche inzwischen nachahmen. Werte wie Empathie, Humor, Verbundenheit, Solidarität und Freundlichkeit blieben jedoch von zentraler Bedeutung. Die Telefonhilfen seien offen dafür, geeignete KI-Werkzeuge zu integrieren, wollten für Anrufende aber weiterhin mit menschlicher Nähe präsent sein.

Die ostbelgische Telefonhilfe ist seit 1989 an allen Tagen rund um die Uhr erreichbar. Das Angebot ist kostenlos, vertraulich und steht allen Menschen offen. Die ausgebildeten Ehrenamtlichen bieten unter der Nummer 108 emotionale Unterstützung und ein offenes Ohr für Sorgen und Fragen. Mittlerweile ist die Telefonhilfe auch per E-Mail und Chat erreichbar. Der internationale Austausch mit Gleichgesinnten aus zahlreichen Ländern sei für die teilnehmenden Ehrenamtlichen eine „bereichernde und ermutigende Erfahrung“ gewesen. (red/nico)