Zugfahren in Belgien: Personen mit eingeschränkter Mobilität können fortan noch leichter Hilfe anfordern

Erst im Januar hatte die Bahngesellschaft die App „SNCB Assist“ auf den Markt gebracht, mit der Bahnreisende mit eingeschränkter Mobilität schnell und einfach Unterstürzung an Bahnhöfen anfordern können.

Inzwischen sind die Funktionen und Vorteile der neun Anwendung auch auf der SNCB-Website verfügbar. So lassen sich dort unter anderem über ein persönliches Konto individuelle Reisepläne aufrufen oder Anfragen online verfolgen.

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Zuvor war es zwar möglich, über die Website Hilfe zu beantragen, doch diese Möglichkeit wurde nach Angaben der SCNB in vielen Fällen nicht genutzt. Vor der Einführung der App haben demnach Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität hauptsächlich den Kundendienst angerufen, um Hilfe anzufordern.

Der Kundenservice sei zwar nach wie vor der wichtigste Kanal, aber inzwischen würden bereits 30 Prozent der Anfragen über die App gestellt, heißt es.

Hilfe kann übrigens an 132 Bahnhöfen geboten werden. Wer eine direkte Fahrt zwischen den 41 größten Bahnhöfen des Landes anstrebt – zwei Drittel aller Reisenden nehmen laut der SNCB hier den Zug –, ist aufgefordert, spätestens drei Stunden vor der Abfahrt seinen Antrag zu stellen. (belga/calü)

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