Bürger erwarten von Beamten mehr Empathie

„Empathie ist der Schlüssel zu einem menschlichen, qualitativ hochwertigen öffentlichen Dienst.“ Diese Schlussfolgerung ziehen die beiden föderalen Ombudsmänner, Jérôm Aass und David Baele, die am Montag in der Kammer ihren Jahresbericht 2021 vorstellten. „Die bei uns eingegangenen Beschwerden zeigen, dass die Bürger von den Beamten erwarten, dass sie sich in ihre Lage hineinversetzen.“