Erreichbarkeit der Christlichen Krankenkasse gewährleistet

Zwecks Einhaltung der Richtlinien der sozialen Distanzierung wurden die Geschäftsstellen bis auf weiteres geschlossen – im Gegenzug wurden die digitalen Kommunikationskanäle ausgebaut. Kundenberater und Sozialarbeiterinnen sind telefonisch unter 087/32 43 33, per E-Mail an eupen@mc.be und via Kontaktformular unter www.ckk-mc.be/kontakt erreichbar. Alle krankenkassenrelevanten Infos zum Thema Coronavirus/Covid-19 gibt es unter www.ckk-mc.be/corona-infos. Die CKK wende die Maßnahmen der Regierung seit ihrer Einführung an und habe ihre Arbeitsweise entsprechend angepasst.

Bis auf weiteres bleiben die Geschäftsstellen in Eupen, St.Vith, Kelmis, Raeren und Büllingen und in den französischsprachigen Ortschaften geschlossen. Die grünen CKK-Briefkästen würden regelmäßig geleert, Leistungsbescheinigungen könnten demnach weiterhin eingereicht werden. Dies gilt, wie in krisenfreien Zeiten, nicht für Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen – diese können per E-Mail (als Scan oder gut lesbares Foto) oder auf dem Postweg (das Datum des Poststempels gilt als Zustellungsdatum) eingereicht werden. Alle Unterlagen werden innerhalb der gängigen Fristen bearbeitet. Die Kundenberater und der Sozialdienst sind unter 087/32 43 33 zu den gewohnten Öffnungszeiten erreichbar. E-Mails an eupen@mc.be und Anfragen per Kontaktformular unter www.ckk-mc.be/kontakt können jederzeit eingesendet werden. Die Sprechstunden des Vertrauensarztes werden telefonisch durchgeführt.

Die Geschäftsstellen von Qualias, dem Partner-Dienst der CKK für Hilfs- und Pflegeartikel, bleiben geschlossen, doch sind die Mitarbeiter für dringende Lieferungen weiterhin telefonisch unter 087/88 17 15 (Geschäftsstelle Lontzen/Eupen) erreichbar. Die Aktivitäten und die Erreichbarkeit der CKK-Bewegungen (Ocarina, Alteo, Die Eiche) und der weiteren Partner wurden ebenfalls im Hinblick auf die Maßnahmen gegen die Verbreitung des Coronavirus angepasst. Alle diesbezüglichen Informationen in der Übersicht unter www.ckk-mc.be/corona-infos oder auf den Webseiten der Partner.

Die Christliche Krankenkasse hat unter www.ckk-mc.be/corona-infos eine Übersicht der Antworten auf häufig gestellte Fragen - in Bezug auf Krankenhausaufenthalte, Arbeitsunfähigkeit oder Schwangerschaft - die in Verbindung mit dem Coronavirus stehen, zusammengestellt. Diese Übersicht wird im Hinblick auf die Entscheidungen des Landesinstituts für Kranken- und Invalidenversicherung (Likiv/Inami) regelmäßig aktualisiert und erweitert. Bei Fragen zur persönlichen Akte stehen unsere Kundenberater den Mitgliedern telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.

Innerhalb kürzester Zeit wurde die interne Struktur der CKK umorganisiert: digitale Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Online-Formulare) und das Back-Office (Registrierung der ärztlichen Bescheinigungen, Überprüfung der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen,…) wurden ausgebaut, Verwaltungsprozeduren- und Kontrollfristen wurden angepasst, die Benutzung digitaler Kanäle zur Hinterlegung wichtiger Dokumente wurde genehmigt, usw. Alle krankenkassenrelevanten Infos in Bezug auf das Coronavirus unter www.ckk-mc.be/corona-infos. Alle weiteren Infos unter www.ckk-mc.be. Die Kundenberatung und der Sozialdienst der CKK sind telefonisch unter 087/32 43 33, per E-Mail an eupen@mc.be und via Formular unter www.ckk-mc.be/kontakt erreichbar. Die Mitgliederzeitschrift „Miteinander“ mit zahlreichen Informationen rund um das Coronavirus wird ab dem 16. April per Post an die Mitglieder der CKK verteilt und ist ab dann ebenfalls für alle unter www.ckk-miteinander.be einsehbar, hieß es. (red)